IT Operations Overhaul bei Tipico

Hintergrund

Tipico Technology Services, führender Anbieter von Sportwetten-Technologie, befand sich in einer Phase starken Wachstums. Die bestehende IT-Infrastruktur war monolithisch aufgebaut und stieß während Spitzenlasten regelmäßig an ihre Grenzen. Gleichzeitig fehlte eine klar strukturierte IT-Operations-Abteilung, um Stabilität, Skalierbarkeit und Effizienz sicherzustellen.

Herausforderung

Die Hauptprobleme lagen in:

• Standards: Fehlende Prozesse, Richtlinien und Best Practices für den Betrieb.
• Skalierbarkeit: Monolithische Architektur war nicht zukunftsfähig für die wachsende Nutzerbasis.
• Struktur: Keine serviceorientierte IT-Operations-Abteilung, unklare Verantwortlichkeiten.
• Betriebssicherheit: Spitzenlasten führten zu Instabilitäten.
• Kostenkontrolle: Zunehmende Ausgaben bei unzureichender Transparenz im Vendor- und Budget-Management.

Lösungsansatz

Im Rahmen einer Rolle als Director IT Operations wurde Verantwortung übernommen für den Aufbau einer komplett neuen, serviceorientierten IT-Operations-Abteilung. Die zentralen Maßnahmen:

• Organisationsaufbau: Aufbau einer Abteilung von 0 auf über 55 Mitarbeitende (interne und externe Teams).
• Architektur-Transformation: Übergang von einer monolithischen Anwendung zu einer Microservice-basierten Architektur.
• Serviceorientierung: Einführung von ITIL-basiertem Service Management (Incident, Change, Problem).
• Operational Policies & Best Practices: Definition und Umsetzung von Standards für Stabilität, Sicherheit und Effizienz.
• Monitoring & Performance: Einführung eines umfassenden Performance- und System-Monitorings, um proaktiv Engpässe und Risiken zu adressieren.
• Kostenoptimierung: Effektives Budget- und Vendor-Management zur Kostenkontrolle bei gleichzeitiger Sicherstellung hoher Servicequalität.
• Sicherheitsfokus: Aufbau von Prozessen und Tools zur Sicherung der Plattform, insbesondere in einem regulierten Marktumfeld.

Ergebnis

• Skalierung der Organisation: Erfolgreicher Aufbau eines leistungsstarken IT-Operations-Departments mit 55+ Mitarbeitenden.
• Stabilität & Verfügbarkeit: Signifikante Steigerung der Plattform-Verfügbarkeit, auch unter extremen Lastspitzen.
• Effizienzgewinne: Einführung standardisierter ITIL-Prozesse führte zu klaren Verantwortlichkeiten und messbar schnellerer Incident-Bearbeitung.
• Kosteneffizienz: Optimiertes Budget- und Vendor-Management senkte Betriebskosten, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen.
• Zukunftsfähigkeit: Umstellung auf Microservices legte die Basis für langfristige Skalierbarkeit und Innovationsfähigkeit.

Erfolgsfaktoren

FakGreenfield-Ansatz für IT Operations

• Aufbau einer Abteilung von Grund auf ermöglichte moderne Strukturen und Prozesse ohne Legacy-Ballast.

Architektur-Shift

• Übergang von Monolith zu Microservices war der technologische Schlüssel für Skalierbarkeit und Resilienz.

Serviceorientierung nach ITIL

• Klare Prozesse (Incident, Change, Problem Management) brachten Ordnung ins Chaos und erhöhten die Effizienz.

Datenbasierte Entscheidungen

• Performance- und System-Monitoring als Grundlage für proaktive Maßnahmen statt reaktiver Feuerwehrarbeit.

Kostenbewusstsein bei Wachstum

• Balance zwischen Budgetoptimierung und Servicequalität durch stringentes Vendor-Management.

Leadership im Aufbau

Skalierung eines Teams von 0 auf 55+ Mitarbeitende in kurzer Zeit mit Fokus auf Kultur, Verantwortung und Exzellenz.